Tanggal Berlaku: 25 Juni 2026
1. Ketentuan Umum Di AMD Grass, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami selalu memastikan setiap produk rumput dan tanaman sintetis yang kami kirimkan telah melewati pengecekan kualitas yang ketat dan memenuhi standar SGS/Sucofindo. Namun, jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami kendala cacat pabrik, kami siap membantu proses pengembalian barang maupun dana sesuai dengan ketentuan di bawah ini.
2. Syarat Pengembalian Barang Kami menerima permintaan pengembalian barang (return) dengan syarat dan kondisi sebagai berikut:
- Batas Waktu: Permintaan pengembalian harus diajukan maksimal 3×24 jam sejak pesanan berstatus diterima oleh pelanggan.
- Kondisi Barang: Produk harus dalam kondisi utuh, bersih, dan sama sekali belum digunakan. Rumput sintetis yang sudah dipasang, direkatkan dengan lem, atau dipotong secara mandiri oleh pembeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
- Kelengkapan: Produk harus dikembalikan beserta kemasan aslinya.
3. Barang Rusak atau Tidak Sesuai Jika Anda menerima produk yang rusak akibat cacat produksi pabrik atau barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan Anda (salah tipe atau ukuran), Anda wajib menyertakan video rekaman saat membuka paket (video unboxing) tanpa jeda sebagai bukti pendukung. Tanpa bukti video yang jelas, mohon maaf kami tidak dapat memproses keluhan Anda.
4. Biaya Pengiriman Retur
- Jika pengembalian barang terjadi karena kesalahan dari pihak AMD Grass (barang cacat pabrik atau salah kirim), seluruh biaya pengiriman retur akan menjadi tanggung jawab kami.
- Namun, jika pengembalian terjadi karena alasan lain yang telah disepakati, biaya pengiriman barang kembali ke gudang kami sepenuhnya ditanggung oleh pembeli.
5. Proses Pengembalian Dana (Refund) Setelah barang retur tiba di gudang kami, tim AMD Grass akan melakukan pengecekan kelayakan dalam waktu 1-2 hari kerja.
- Jika retur disetujui, kami akan segera memproses pengembalian dana penuh atau mengirimkan barang pengganti sesuai kesepakatan.
- Pengembalian dana akan ditransfer kembali ke rekening atau metode pembayaran awal Anda dalam estimasi waktu 3-7 hari kerja, bergantung pada kebijakan bank masing-masing.
6. Kontak Layanan Pengembalian Untuk mengajukan pengembalian barang, melaporkan kendala pesanan, atau meminta bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti video Anda:
AMD Grass
- Email: amdgrass@yahoo.com
- WhatsApp / Telepon: 0821-1238-8882
- Alamat: Jl. Imam Bonjol No. 11, Kec. Krian, Kab. Sidoarjo, Jawa Timur 61262